マニュアルの必要性

接客の仕方は、 誰が行っても同じように響くマニュアル一辺倒の応対ではなく 『個性を押さえつけない柔軟な対応』 […]

沈黙の重要性

話を聞いているとき、 相手の言葉が途切れてしまい、 話が出てこなくなることがあります。 その時、あなたはどうし[…]

電話の印象

前回の対応の続きになります。 好印象を与えられる電話というのは、 第一声を明るく発することです。 笑顔で第一声[…]