電話対応

以前も、電話について、触れたことがありましたが、

電話で問い合わせがあった場合、

電話対応するスタッフは、

聞かれたことに対して、

丁寧に答えようとしますよね。

それは、もちろん間違いではありません。

その姿勢は大切ですが、

相手の質問にこと細かく答えるのは間違いです。

問い合わせがあった場合、

まずはその見込み生徒に、

スクールに来てもらうのが第一です。

電話で、すべてを話したら、

自分の聞きたいこと全てが分かってしまい、

わざわざスクールに行って説明を受けようとは思わなくなります。

ですから、電話での問い合わせに対しては、

あまり答えすぎないことです。

とはいえ、全く答えないと印象が悪くなる恐れがあるので、

必ず、

『担当者よりご説明させていただきますので、一度お越し下さい』

の一言を添えるようにして下さい。

こう伝えることで、

相手が不振に思う事はありません。

むしろ、

『しっかりしたスクールだ』

という安心感を与えることができるのです。

 

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