スクール経営だけに限らず、マニュアルの是非についてはよく語られることだと思います。あなたのスクールにはマニュアルはありますか？
私は以前に代理店スクールのサポート窓口を担当していたことがあり、「これに関してのマニュアルはありますか？」という感じで、マニュアルを求められたことがよくありました。
その経験も踏まえて感じるのは、マニュアルが必要な業務に関しては、徹底的にマニュアル化すべきだということです。逆に生徒対応や進路指導など、正解が無いような業務に関しては、属人性を重視すべきだと思います。
具体的には事務処理などは、誰にでも早く正確に引継ぎなどができるようにマニュアル化を徹底すべきです。しかし、生徒対応の方法などは、各講師やスタッフの特性が発揮できるように、あまりマニュアルで縛ってしまっては良くありません。
スクール経営的には、徹底的にマニュアル化する部分と、属人性を重視する部分をいかに明確に分けて運用していけるかが重要だと思います。